顧客問「發票在哪裡？」先確認交易，再給發票查詢入口
先確認顧客是否在您的店家消費，以及要問的是找不到發票、查中獎，還是不會操作。
訂單、付款與交易內容，由店家先查清楚；發票查詢與領取操作，可以引導到e首發票消費者專區。
專區有查詢程式、AI協助及官方LINE入口。您不用背下所有操作步驟，可以這樣回答：
「我先幫您確認這筆消費。發票查詢或中獎領取，可以從e首發票消費者專區開始；不知道怎麼操作，也能透過裡面的協助入口詢問。」
請提醒顧客：不要把發票號碼、驗證碼或個人資料貼在公開留言。需要查個案時，再依官方客服指示，透過適當管道提供必要資料。
中獎發票領取怎麼多一道步驟？把保護理由說清楚
我們不直接把「發票號碼加隨機碼」當成通知領取的方式，是為了降低資料在通知傳送過程被他人取得、遭不當使用的風險。
以e首發票會員載具的中獎領取為例，不同領取方式需要的步驟如下：
| 領取方式 | 需要的步驟 |
|---|---|
| 超商列印 | 不需登入；用通知中的領取驗證碼查詢，選超商列印、填領獎人資料，列印驗證碼以Email寄送 |
| 取得APP領獎圖檔 | 需登入會員並綁定載具 |
| 超過超商列印期限申請代列印 | 需登入會員並綁定載具 |
「這個步驟是為了保護您的領取資料。如果卡在驗證碼、登入綁定或超商列印，請透過官方服務入口尋求協助。」
這段說明適用e首發票會員載具流程；其他入口請依畫面指引操作。
如果已經列印過、還需要重印，必須提出申請並經人工查核，店家先不要答應一定能再印。
不便操作的顧客，也可了解郵寄、受託代領獎金、線上捐贈或APP領取等服務。可用方式與條件需個別確認，受託代領獎金仍須申請並經審核。
收到國稅局通知，先看期限，再一起把資料查清楚
看到來函，先不要只回「我都交給加值中心了」。建議您先做三件事：
- 確認通知內容：看清楚通知在問哪一期、哪些發票，以及何時需要回覆。不清楚的地方，先向通知上的承辦窗口確認。
- 整理交易資料並聯繫客服：留好通知，整理相關訂單、付款、退貨或其他交易資料。需要查電子發票紀錄時，透過e首發票官方客服聯繫，說明要查的問題與期限，不要公開張貼整份函文。
- 分工核對後回覆：請我們依實際服務與留存紀錄，協助確認可以提供的操作或傳輸資料；交易原因及申報內容，則請您與記帳士或會計師核對，再依承辦要求回覆。
這是準備資料的建議，不是每個案件都必須繳交的文件清單。請依您收到的通知辦理，不要因為正在等客服資料，就忽略回覆期限。
「您好，我想先確認通知所指的發票及需要說明的事項。我會核對交易資料，並請加值中心協助查發票紀錄；請問需準備哪些資料、應如何回覆？」
提出詢問不等於已獲准延期。是否需要補件、更正或其他處理，仍要向承辦機關確認。
不能只憑一封通知，就認定店家一定有錯，或保證一定沒問題。
您掌握交易，我們協助查發票，申報再與專業人員確認
顧客的消費內容，店家最清楚；電子發票操作與相關紀錄，可向e首發票尋求協助。涉及申報與稅務判斷時，再請記帳士、會計師或國稅局確認。
發票資料已傳送，不能直接當成營業稅申報也已完成。
平常把顧客問題、客服聯繫與處理結果留好，下一次遇到詢問，就不用從頭找資料。
您不必一個人記住所有規定，但要知道問題先交給誰，也要留意需要自己回覆的事項。
店家電子發票問題常見問題 FAQ
顧客說找不到電子發票，店家該怎麼回答？
店家先確認顧客是否在店內消費，並查清楚訂單、付款與交易內容。發票查詢與中獎領取操作，可引導顧客到e首發票消費者專區，裡面有查詢程式、AI協助及官方LINE入口。
e首發票會員載具的中獎發票，超商列印需要登入嗎？
超商列印不需登入，顧客用通知中的領取驗證碼查詢、選擇超商列印並填寫領獎人資料後，列印驗證碼會以Email寄送。取得APP領獎圖檔或超過超商列印期限申請代列印，才需要登入並綁定載具。
收到國稅局通知，交給加值中心處理就好嗎？
不建議只交給加值中心。店家應先確認通知所問的期別、發票與回覆期限，整理交易資料；加值中心可協助確認操作或傳輸紀錄，交易原因與申報內容則需與記帳士或會計師核對後，依承辦要求回覆。
先向國稅局承辦詢問，等於獲准延期嗎？
不等於。提出詢問不代表已獲准延期，是否需要補件、更正或其他處理，仍要向承辦機關確認，也不要因為等待客服資料而忽略通知上的回覆期限。
電子發票資料已傳送，營業稅申報就完成了嗎？
沒有。發票資料已傳送，不能直接當成營業稅申報也已完成。涉及申報與稅務判斷時，請記帳士、會計師或國稅局確認。
參考資料：財政部電子發票傳輸提醒、e首發票消費者專區。本文為一般準備建議，個案請依來函及承辦要求確認。