蝦皮賣家 e首發票 V3.0 新功能完整攻略（管理篇）：退貨折讓、外部訂單查詢與蝦幣折抵
更新日期：2024年10月｜適用版本：e首發票 × Shopee Open Platform V3.0
e首發票 V3.0 新增四大進階功能：退貨折讓每 7 天自動處理、外部訂單查詢補開、蝦幣折抵發票獨立開立、消費者專屬查詢入口，大幅降低賣家手動作業量。
若您尚未完成蝦皮 API 授權串接與基本設定，請先閱讀：蝦皮賣家 e首發票 API 串接教學（設定篇）
五、退貨折讓自動處理（V3.0 新功能）
這是 V3.0 最受賣家歡迎的新功能。過去退貨時，賣家需手動在 e首發票後台開立折讓單；V3.0 起，退貨折讓改為每 7 天由系統自動批次處理。
自動折讓觸發條件
退貨折讓自動處理流程
① 蝦皮賣場訂單發生退貨申請
↓
② 蝦皮平台確認退款完成
↓
③ e首發票 API 自動偵測退款狀態
↓
④ 每 7 天一次批次處理，自動開立折讓單
↓
⑤ 折讓單自動上傳財政部電子發票平台
使用注意事項
確認蝦皮平台退款完成後，請勿在 e首發票後台手動開立折讓單，以免重複折讓。系統將在 7 天週期內自動處理。
若特殊情況需立即處理折讓（如發票即將跨月），請聯繫 e首發票客服申請手動介入處理。
六、外部訂單查詢與管理（V3.0 新功能）
V3.0 新增三項外部訂單管理功能，解決了過去蝦皮訂單資料與 e首發票後台不同步的痛點，讓賣家可以主動補抓訂單、批次排定開立、以及查看統計報表。
功能一：蝦皮平台未拋轉訂單查詢
若訂單因系統異常或網路問題未成功從蝦皮拋轉至 e首發票，可在後台使用「未拋轉訂單查詢」功能，找出遺漏的訂單並手動觸發補抓。
功能二：批次排定開立（補訂單）
查詢出未拋轉訂單後，可選取多筆訂單進行批次排定補開發票，系統將依序處理，無需逐筆操作。
功能三：蝦皮平台拋轉訂單統計表
提供各時段的訂單拋轉統計報表，可用來：
- 核對蝦皮訂單總量與 e首發票已開立張數是否一致
- 快速找出特定日期範圍內的發票開立異常
- 作為月結對帳的輔助資料
功能四：載具與統編批次更新
V3.0 支援批次更新訂單的載具號碼或買受人統一編號，適合消費者下單後才補填載具的情境，系統可在發票開立前完成資料修正。
七、蝦皮對帳與蝦幣折抵發票開立
使用蝦幣折抵的訂單，其發票金額計算較為特殊。V3.0 透過「EC 外部訂單 API 整合」，將蝦幣折抵的金額正確反映在發票上，確保發票金額與實際收款金額一致。
蝦幣折抵發票開立邏輯
| 情境 | 發票開立金額 | 說明 |
|---|---|---|
| 無蝦幣折抵 | 商品原價 | 正常開立 |
| 蝦幣部分折抵 | 商品原價 − 蝦幣折抵金額 | 以實際收款金額開立 |
| 蝦幣全額折抵 | 0 元（免稅） | 依財政部規定處理 |
蝦幣折抵統計開立報表
後台提供「蝦幣折抵統計開立發票」報表，可逐筆查看蝦幣折抵金額、實際開立發票金額，以及開立狀態，方便月底對帳使用。
多渠道 API 同步回寫
V3.0 新增跨渠道 API 同步功能：發票開立完成後，e首發票系統會自動將發票號碼、金額等資訊回寫至蝦皮賣家備註欄，賣家在蝦皮後台即可看到發票開立狀態，無需另行查詢。
八、消費者查詢與下載發票
V3.0 為蝦皮購物消費者提供了專屬的發票查詢入口，解決過去消費者難以找到發票的問題。
消費者查詢方式
📱 QRCODE 掃描：賣家出貨時附上 e首發票專屬 QRCODE，消費者掃描後即可直接查看並下載該訂單的電子發票。
🌐 專屬查詢網站：e首發票提供消費者專屬查詢網頁，輸入手機號碼或訂單編號，即可查詢歷史購買發票。
此功能有效降低消費者因找不到發票而向賣家客服詢問的頻率，提升購物體驗並減少賣家客服負擔。
V3.0 進階功能總覽
| 功能 | V3.0 狀態 | 主要效益 |
|---|---|---|
| 退貨折讓自動處理 | ✔ 新增 | 每 7 天批次，免人工 |
| 未拋轉訂單查詢 | ✔ 新增 | 補救漏開發票 |
| 批次排定補開 | ✔ 新增 | 批次操作，省時省力 |
| 拋轉訂單統計表 | ✔ 新增 | 對帳核實更精準 |
| 蝦幣折抵發票統計 | ✔ 新增 | 折抵金額正確入帳 |
| 多渠道 API 回寫備註 | ✔ 新增 | 蝦皮後台直接看狀態 |
| 載具/統編批次更新 | ✔ 新增 | 開立前修正資料 |
| 消費者 QRCODE 查詢 | ✔ 新增 | 降低客服詢問量 |
若您目前仍使用舊版授權設定，請回到授權頁面重新完成 V3.0 五步驟授權，新功能才會正式啟用。詳見：蝦皮賣家 e首發票 API 串接教學（設定篇）